Política de Cambios y Devoluciones

1. Alcance

La presente política aplica a todos los productos y servicios adquiridos a través del sitio web agenciavectore.com o de forma presencial en las instalaciones de Vectore, ubicadas en Jr. Tarapacá 390, Callería, Pucallpa, Ucayali, Perú.

2. Servicios de Diseño (Digitales)

2.1 Revisiones incluidas

Cada servicio de diseño incluye un número determinado de revisiones que se acuerdan antes de iniciar el proyecto. Las revisiones adicionales podrán tener un costo extra.

2.2 Cancelaciones

Si el cliente desea cancelar un servicio de diseño:

• Antes de iniciar el trabajo: Se reembolsa el 100% del adelanto.
• Con trabajo en progreso: Se reembolsará proporcionalmente, descontando las horas de trabajo ya realizadas.
• Con trabajo finalizado y entregado: No aplica reembolso.

2.3 Derecho de desistimiento

El cliente puede desistir de un servicio dentro de los 7 días calendario posteriores a la contratación, siempre que el trabajo no haya sido iniciado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).

3. Productos Físicos (Impresiones, Stickers, Merchandising)

3.1 Cambios

Se aceptan cambios en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación o impresión
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado
• El producto presenta diferencias significativas respecto a la prueba de color aprobada

El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, presentando evidencia fotográfica del defecto.

3.2 No aplica cambio ni devolución

• Cuando el diseño fue aprobado por el cliente antes de la impresión
• Cuando el error proviene de información incorrecta proporcionada por el cliente
• Por diferencias menores de color inherentes al proceso de impresión
• Por desgaste natural del producto

3.3 Devoluciones

Las devoluciones se procesan únicamente cuando el producto presenta defectos comprobables. El proceso es:

1. Comunicar el problema vía WhatsApp (+51 950 699 910) o correo electrónico dentro de las 48 horas
2. Enviar fotos del producto recibido
3. Vectore evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles
4. De proceder, se ofrecerá la reimpresión del producto o reembolso parcial/total

4. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

Para pagos realizados en efectivo, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

5. Contacto para Cambios y Devoluciones

6. Marco Legal

Esta política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y demás normas aplicables en la República del Perú.

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar tu reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones.